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快递未保价，赔偿怎么算？快递赔偿标准应进一步明晰

2019-12-16 08:09:47 来源：工人日报
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近日，山东青岛的潘女士通过圆通速递承运了一箱进口高档服装。她收件时发现，有14件衣服在运输中被其他快递里打碎的酱油污染，受损货物吊牌价值达13.7万元。因寄出时未保价，圆通公司表示，无法确认货物的有效价值，所以最多只能赔2000元。潘女士表示无法接受，要通过诉讼维护权益。

此事件引起了网上热议：快递损毁丢失赔偿，谁说了算?近日，《工人日报》记者采访调查发现，目前，我国快递赔偿标准高低不一，适用千差万别，并不明晰。快递企业的保价规则或限额赔偿标准，与消费者要求的按快递实际价值赔偿之间，往往相距甚远。

快递未保价，赔偿怎么算?

潘女士通过圆通速递承运的高档服装被污染，为了证明货物价格不菲，潘女士向快递员出示了海关手续、合同价格等。但快递员表示，这是公司运输的责任，他们只是负责配送工作。

针对潘女士的情况，圆通青岛灵山卫派送分部工作人员表示：货物如果没保价的话，按照规定，一般最高赔偿300元，赔偿2000元是工作人员向公司领导申请的。

潘女士称快递货值13.7万元，快递公司只赔2000元是否合法?

“未保价业务的赔偿金额按照实际损失赔偿，但不超过双方约定的最高赔偿额度。”中国快递协会原副秘书长邵钟林在接受记者采访时表示，就此案来说，如果公司规定的最高赔偿额度是2000元，那么该快递企业的做法是不违法的。

邵钟林介绍说，非保价业务属于市场行为，赔偿标准以双方约定为主要依据。而消费者在将快递货物交由快递企业承运后，即表示认可其公司服务协议中规定的赔偿条款。

泰和泰律师事务所律师廖怀学在接受《工人日报》记者采访时表示：快递公司在提供快递服务时会提供电子版《快递服务协议》，这是消费者与快递公司确立运输合同关系的书面协议。协议中有注明未保价的快件丢失、毁损或短少时限赔的“格式条款”。潘女士能获得多少赔偿，主要取决于这些条款的效力。

“若快递公司在承运前已就保价与否，及相应的赔偿标准与限额格式条款进行了充分的提示和说明，潘女士只能依据协议得到相应的赔偿。但若快递公司未尽充分的提示说明义务，潘女士就可主张该格式条款无效，要求快递公司就其实际损失进行赔偿。”廖怀学说。

而圆通工作人员表示，目前来看，客户提供的材料无法证明货物价值。如果能提供有效的价值证明，赔偿问题可以再谈。

保价的快递，赔偿标准也有高低?

与潘女士不同，消费者小余在寄贵重物品时选择了保价，但仍然只收到快递公司300元的赔偿费。

近日，小余帮客户在外地买了一套总额15万元的家具。在寄快递时，小余保价7万元，包括运费总共花费了4000元左右。但是收到快递时，小余发现家具已经严重损坏。但快递公司表示，依据邮政普遍服务的赔偿标准，只能赔偿300元。

“所有快递业务都不适用于邮政普遍服务的赔偿标准。”邵钟林表示，《邮政法》第四十五条已经明确：“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”邵钟林认为，此快递公司的赔偿依据以邮政普遍服务的最高赔偿额来给付赔偿明显是不合法的。

根据《快递暂行条例》第二十七条第一款规定，“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。”廖怀学表示，在发生纠纷时，快递公司应该遵守制度设计，应优先适用保价规则进行赔偿。

快递赔偿标准应进一步明晰

近年来，围绕快递毁损赔偿引发的消费纠纷日渐增多。记者梳理发现，其中绝大多数都是赔偿标准之争。纠纷中，消费者索赔依据的是被毁损物品的实际价值，而快递企业理赔依据的是保价规则或限额赔偿标准。

记者随机采访了一些有过快递赔偿经历的消费者。有的消费者认为，贵重物品发普通快递不保价，本身就有极大的风险，快递公司依据自身服务协议的最高赔偿额赔偿是合理合法的。也有的消费者认为，目前快递业务大都按照距离和重量计费，不把货物本身价值纳入运输费用和运输方式的考虑之中，这本身就是不合理的。

要解决此类纠纷，廖怀学认为，首先消费者应增强法律意识，根据快递物品的实际价值进行保价或购买保险，特别是贵重物品，保价有利于快递物品毁损时向快递企业主张损害赔偿责任;其次快递企业应对“格式条款”履行充分的提示说明义务，合理引导消费者进行保价，切实履行保价规则。

“快递业务的赔偿标准不应按邮政普遍服务的标准执行，但很多消费者并不清楚。”邵钟林认为，向消费者普法的力度还需加强。“消费者需要明白，在寄快递前，应熟知所选快递公司的赔偿标准。因为快递一旦寄出，便等同于消费者认可公司的赔偿条款。”

有不少专家及业内人士呼吁，快递业应进一步明晰快递赔偿标准，对各类运输品进行统一细分，明确毁损快递理赔流程，引入公认的第三方评估机构规范对快递物品毁损价值的认定。同时，监管机构应加大监管力度，对快递企业执行严重不公的格式条款和保价规则损害消费者利益的行为督促其整改，情节严重的还要施以相应的处罚。(甘皙)

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（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。丰田汽车

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梦洁21家旗舰店全线引爆，精致生活地标引全城瞩目

在高端床品需求兴起、用户体验感为王的背景下,实体店成为品牌与消费者直接沟通的渠道,门店的规模和形象成为消费者评估品牌调性与发展前景的

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做受信赖的中华美食传播者，紫米食业邀绒言绒语做品牌升级调研

随着消费市场的不断变革，Z世代成为消费主力。蜜雪冰城、江小白、认养一头牛等新锐品牌迅速崛起。品牌IP人格化，成为越来越多企业的共识。

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家庭教育趋势到来，小彼恩积极传递寓教于乐的亲子阅读

2021年10月23日，第十三届全国人大常委会第三十一次会议通过了新制定的《中华人民共和国家庭教育促进法》(以下简称家庭教育促进法)。家庭教

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深耕产品内容，冰雪时光的质高价优之路

无论时代如何变化，市场主流始终是对于高性价比的追求。主打冰淇淋与茶的时尚茶饮品牌冰雪时光所采用的策略也不外如是，即使用高性价比的产

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郑州童瞳眼科医院：让白内障术后孩子视力明显提升

11月24日下午，佳乐(化名)按照预定时间来到郑州童瞳眼科医院做视觉训练，经过近两年的训练佳乐和来到童瞳眼科之前区别很大，不仅仅是视力提

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脚气（足癣）怎么治疗？

上海大华医院主任医生闫萍足癣俗称 "脚气 "，足癣的病变常发生在足趾间、足跟、足跖、足部侧缘等部位，出现水疱、脱屑等表现，并伴有一定痛痒

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如何治疗灰指甲（甲癣）

上海市中医院主任医生苏晓灰指甲(甲癣)是由真菌侵犯手指甲或脚趾甲的甲板引起的的一种疾病，甲真菌病,是皮肤科常见病、多发病。多表现为指(

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三重补贴大聚“惠” 厦门国美再掀低价风暴

双11过了,没赶上低价入手电器和家装的机会?还在等双12?那你就大错特错啦!近日，厦门国美开启11 27惠民消费大补贴活动，家电惠民补贴上限800

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感恩长情陪伴，冰雪时光特惠周边限时发售

品牌如鱼，顾客如水，鱼无水难行，水伴鱼成长。一家对客户怀抱感恩之心的企业，方可在市场中绿树常青。作为一家深耕下沉市场，长期坚持顾客

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童瞳眼科到郑州市实验小学开展视力筛查

为准确掌握学生视力健康状况，采取科学预防措施，有效地保护学生视力。11月22日上午，郑州童瞳眼科医院的工作人员对郑州市实验小学一年级学

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绒言绒语创始人郑淑调研紫米食业，打造速冻美食界的网红爆品

美食界从来不缺少网红，无论是以高颜值用餐环境走红的网红餐厅，还是经网友与美食博主验证的爆款单品，每年都会出现一批市场新宠。传统速冻

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武夷山引领2.0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代

武夷山引领2 0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代日前，武夷山正式成为国内第一批五大国家公园之一，进一步彰显了其资源禀赋以及保护传

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知名锂电品牌赞充管家充电器：用两年零退货 “不敢想象”

终于见到更安全的充管家充电器啦!我们用两年竟然零退货，不敢想象啊!充管家充电器，质量就是过硬!11月18日，广州琶洲广交会展馆，2021世界

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郑州童瞳眼科医院：行为视知觉+脑知觉训练让孩子视力从0.5提升到1.0

2019年1月28日，一个日常的门诊，童瞳眼科医院姚亮医生接诊了一个特殊的患者小林(化名)。孩子有着一双瓦蓝色漂亮的眼睛，皮肤很白，毛发轻

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让门店“积极发言”，冰雪时光力求品牌宣发“无死角”

夜幕降，华灯上，在忙碌了一整天之后，冰雪时光印象济南三店的店员开始准备打烊，在收拾店内卫生的同时，也没有忘记擦拭门前的啵啵熊模型，

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教学相长、持续进步，冰雪时光商学院为门店赋能

茶饮行业中，开放连锁加盟的品牌占绝大多数。品牌通过加盟拾柴来积聚薪火，在扩大品牌实力的同时，也让门店获利于通过这种合作方式带来的知

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有料有态度，冰雪时光的品牌定位与思考

十年前，新茶饮概念异军突起，全面革新了奶茶的定义，也让茶饮行业从奶精兑水的低档次市场的印象中触底反弹，迎来春天。各大品牌以一线城市

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北京产权交易所荣膺“2021卓越竞争力金融科技影响力企业”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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丰田携全方位电动化技术助力北京打造绿色冬奥

再有不到100天时间，举世瞩目的北京2022年冬奥会和冬残奥会就将正式举行。作为全球关注，每四年一次的体育盛会，冬奥会和冬残奥会除了展现

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大唐财富荣膺“2021卓越竞争力品牌建设金融机构”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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鲜果好茶做产品，冰雪时光坚守品牌初心

近日，在印象济南·泉世界部分门店，冰雪时光上架了两款名叫王牌车厘子、橙满车厘子的茶饮品。设计十足吸睛的红色台卡，用醒目的金字写着红

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从全方位电动化助力碳中和，看丰田的冬奥答卷

（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。一直以来

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存旧纳新，冰雪时光紧抓营销周期积极引流

刚刚过去的双十一，让众多清空购物车的消费者荷包成功减肥。面对狂欢过后心有余而力不一定足的消费市场，冰雪时光用量身定制促销套餐的方式

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