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近五成用户放弃去4S店维修？原因究竟是什么？

2019-11-25 15:25:18 来源：汽车之家
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维修、保养伴随着车辆的一生，也是消费者最关注的部分。目前，能够提供售后服务的门店，除了品牌4S店，还有专业维修店和街边快修店等。用户会如何进行门店选择?会考虑哪些因素?在维修、保养过程中，又存在哪些痛点?针对这些问题，汽车之家汽车点评对车主进行线上调研，并形成了一份《汽车维修、保养用户痛点调研报告》。

3243位汽车之家有车用户接受了这项调研，其中97%的用户是男性，年龄集中在25岁-50岁之间，车型价格覆盖10万元以下、10-25万元、25-40万元及40万元以上，车龄则均匀覆盖了新车到10年以上。报告显示，70%的用户每年车辆维修、保养费用在3000元以下，也有20%的用户维修、保养费用在3000-5000元之间。

调研报告的数据显示，有50%以上的用户会选择在品牌4S店进行维修、保养，有超过30%的消费者选择去专修店，也有一部分人会选择街边快修店。那么，选择4S店和选择专修店、快修店，用户重点关注的因素分别是什么?

汽车之家

■ 4S店靠配件质量和维修技术取胜

从维修维度上看，选择品牌4S店的用户最看重的是其技术好，维修品质有保障，其次对4S店的服务态度比较满意，排在第三方面的因素则是透明化，目前大多数4S店都设置透明车间，用户可以看到爱车维修的全部过程，这让他们感到放心。

从保养维度上看，技术好、品质有保障也是用户选择品牌4S店最主要原因，另一个关键因素则在于，很多4S店在新车销售时，都会随车赠送用户保养，这成为了部分用户再次进店的原因。另外，服务好、透明化，也是用户选择4S店保养的重要因素。

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■ 专修店是品质和价格的平衡

选择专修店的用户，是平衡了维修品质和价格的选择。同时，离家近也是影响用户选择的重要原因，4S店通常建在稍显偏远的城郊，专修店则正是瞄准了4S店的这一短板。另外，有20%的用户选择专修店是因为有朋友推荐，可见，口碑也是影响消费者选择的关键因素之一。从这些方面可以看出，4S店和专修店正在便捷度和成本层面给用户提供互补的选项。

汽车之家

在保养层面，价格是影响消费者选择专修店的最关键因素，其次则考虑了维修能力和地理位置，口碑和评价也是消费者主要关注的因素。

■ 快修店赢在方便和便宜

除了品牌4S店和专业维修店，还有一部分消费者选择了街边快修店。这部分用户主要看重的是快修店的方便和便宜，一些不是特别严重的小问题，用户往往不愿意跑特别远去4S店，就会选择在附近维修了。

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■ 消费者依然最担心收费和质量

消费者在维修、保养时，最担心的问题是价格过高、乱收费，与其保持同样焦虑度的问题是，假冒伪劣商品、以次充好。

从车主最经常进行的几个项目来看，在车辆清洁、美容、钣喷等方面，除了价格和配件质量外，消费者最关心的是维修技师的技术水平，另外，过度推销也会引起消费者反感。随着社会节奏越来越快，维修时长也是用户的一个敏感点。

编辑小结：

当前，几乎所有4S店都在强调，要通过提升服务水平留住用户，那么究竟应该如何提升呢?从这份调研报告可以看出，尽管4S店一再强调透明化，用户在产品质量和收费标准上依然表示担忧，同时，消费者对门店距离和所花费的维修时长越来越敏感。根据这些问题，4S店应该从配件质量、维修技术、价格透明度、维修效率和便捷度等多个维度提高用户满意度。

汽车点评是汽车之家为汽车后市场专门打造的一款产品，旨在帮助消费者解决用车环节中的各种疑难问题，消费者在汽车之家App首页上就能找到。我们可以把它理解成用车领域的“大众点评”，消费者可以在上面点评4S店和专修店的各方面服务能力，4S店和专修店等服务机构也可以通过用户点评来了解自身不足，持续改善服务能力。(肖莹)

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11月24日下午，佳乐(化名)按照预定时间来到郑州童瞳眼科医院做视觉训练，经过近两年的训练佳乐和来到童瞳眼科之前区别很大，不仅仅是视力提

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脚气（足癣）怎么治疗？

上海大华医院主任医生闫萍足癣俗称 "脚气 "，足癣的病变常发生在足趾间、足跟、足跖、足部侧缘等部位，出现水疱、脱屑等表现，并伴有一定痛痒

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如何治疗灰指甲（甲癣）

上海市中医院主任医生苏晓灰指甲(甲癣)是由真菌侵犯手指甲或脚趾甲的甲板引起的的一种疾病，甲真菌病,是皮肤科常见病、多发病。多表现为指(

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三重补贴大聚“惠” 厦门国美再掀低价风暴

双11过了,没赶上低价入手电器和家装的机会?还在等双12?那你就大错特错啦!近日，厦门国美开启11 27惠民消费大补贴活动，家电惠民补贴上限800

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感恩长情陪伴，冰雪时光特惠周边限时发售

品牌如鱼，顾客如水，鱼无水难行，水伴鱼成长。一家对客户怀抱感恩之心的企业，方可在市场中绿树常青。作为一家深耕下沉市场，长期坚持顾客

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童瞳眼科到郑州市实验小学开展视力筛查

为准确掌握学生视力健康状况，采取科学预防措施，有效地保护学生视力。11月22日上午，郑州童瞳眼科医院的工作人员对郑州市实验小学一年级学

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绒言绒语创始人郑淑调研紫米食业，打造速冻美食界的网红爆品

美食界从来不缺少网红，无论是以高颜值用餐环境走红的网红餐厅，还是经网友与美食博主验证的爆款单品，每年都会出现一批市场新宠。传统速冻

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武夷山引领2.0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代

武夷山引领2 0版网红打卡地 激活网红元素 吸引Z世代日前，武夷山正式成为国内第一批五大国家公园之一，进一步彰显了其资源禀赋以及保护传

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知名锂电品牌赞充管家充电器：用两年零退货 “不敢想象”

终于见到更安全的充管家充电器啦!我们用两年竟然零退货，不敢想象啊!充管家充电器，质量就是过硬!11月18日，广州琶洲广交会展馆，2021世界

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郑州童瞳眼科医院：行为视知觉+脑知觉训练让孩子视力从0.5提升到1.0

2019年1月28日，一个日常的门诊，童瞳眼科医院姚亮医生接诊了一个特殊的患者小林(化名)。孩子有着一双瓦蓝色漂亮的眼睛，皮肤很白，毛发轻

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让门店“积极发言”，冰雪时光力求品牌宣发“无死角”

夜幕降，华灯上，在忙碌了一整天之后，冰雪时光印象济南三店的店员开始准备打烊，在收拾店内卫生的同时，也没有忘记擦拭门前的啵啵熊模型，

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教学相长、持续进步，冰雪时光商学院为门店赋能

茶饮行业中，开放连锁加盟的品牌占绝大多数。品牌通过加盟拾柴来积聚薪火，在扩大品牌实力的同时，也让门店获利于通过这种合作方式带来的知

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有料有态度，冰雪时光的品牌定位与思考

十年前，新茶饮概念异军突起，全面革新了奶茶的定义，也让茶饮行业从奶精兑水的低档次市场的印象中触底反弹，迎来春天。各大品牌以一线城市

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北京产权交易所荣膺“2021卓越竞争力金融科技影响力企业”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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丰田携全方位电动化技术助力北京打造绿色冬奥

再有不到100天时间，举世瞩目的北京2022年冬奥会和冬残奥会就将正式举行。作为全球关注，每四年一次的体育盛会，冬奥会和冬残奥会除了展现

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大唐财富荣膺“2021卓越竞争力品牌建设金融机构”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的2021(第十九届)中国企业竞争力年会周汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企

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鲜果好茶做产品，冰雪时光坚守品牌初心

近日，在印象济南·泉世界部分门店，冰雪时光上架了两款名叫王牌车厘子、橙满车厘子的茶饮品。设计十足吸睛的红色台卡，用醒目的金字写着红

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从全方位电动化助力碳中和，看丰田的冬奥答卷

（2021年11月12日，北京）丰田汽车公司（以下简称丰田）与北京冬奥组委共同举办北京2022年冬奥会和冬残奥会赛事服务车辆交付仪式。一直以来

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